نشكركم على ثقتكم بـ مكعب الشرق للتجارة نحرص في شركتنا على ضمان رضا العملاء، ونقدم لكم سياسة إرجاع واستبدال مبسّطة وعادلة، بشرط الالتزام بالشروط التالية:

1. المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال

• يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• بعد مرور هذه المدة، لا يحق استرجاع أو استبدال المنتج إلا في حالات خاصة تُقرّها الإدارة (مثلاً إذا كان هناك عيب مصنعي واضح).

2. الشروط العامة للإرجاع أو الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يتوفّر فيه ما يلي:

• • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التعبئة إن أمكن.

  • أن يُرفَق مع المنتج جميع المرفقات.

  • أن يحتفظ العميل بإثبات الشراء (فواتير، رقم الطلب، إيصالات الشحن).

  • أن يكون العيب المزعوم أو السبب في الإرجاع مذكورًا بوضوح عند تقديم الطلب.

3. المنتجات التي لا تُرجع أو تُستبدل

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• منتجات تم استخدامها بشكل فعلي أو تلفت نتيجة الاستخدام الخاطئ.

• المنتجات التي تم فتح تغليفها إذا كان ذلك يخلّ بسلامة المنتج (خاصة تلك التي تتطلب تعبئة محكمة).

• المنتجات التي يُمنع قانونياً إرجاعها (مثلاً بعض المواد الكيميائية أو السلع التي تتطلب شروطًا خاصة).

• إذا كان هناك تلاعب أو تلف في الملصقات أو العبوة الأصلية بشكل يجعل المنتج غير قابل للبيع مرةً أخرى.

4. طريقة الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر (البريد الإلكتروني / الهاتف / نموذج التواصل على الموقع) وأبلغهم برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصف العيب إن وجد.

2. سيُحدَّد معك طريقة الشحن لإعادة المنتج إلى مركزنا (قد تكون مصاريف الشحن على العميل، حسب الحالة).

3. بعد استلامنا المنتج وفحصه، سنُعلِمك بقبول الإرجاع أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل.

4. في حال الموافقة على الإرجاع، سنُرجع المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو نُصدر لك رصيدًا بالموقع، حسب اختيارك وسياسات الدفع المعمول بها.

5. المصاريف والتكاليف

• في حالات العيوب المصنعية أو الخطأ من جانبنا، نتحمل تكلفة الشحن المرتد والاستبدال.

• في حالات الإرجاع لعدم الرضا أو تغيير رأي العميل، قد يتحمّل العميل تكلفة الشحن أو جزءًا منها، حسب الحالة.

6. الاستبدال بمنتج مختلف

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بآخر مختلف في النوع أو اللون أو المقاس، فيُشترط:

• أن يكون الفرق في السعر (إن وجد) يُحاسَب أو يُسترد حسب الحالة.

• أن يكون المنتج البديل متوفرًا في الموقع.

7. حالات العيوب أو التلف أثناء الشحن

في حال استلام المنتج بحالة تالفة أو معيبة نتيجة الشحن:

• يجب على العميل توثيق الضرر (صور واضحة) فور الاستلام.

• التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لتقديم شكوى، وإرفاق الصور وبيانات الشحن.

• سنقوم بحل المشكلة – إما بإرسال المنتج الصحيح أو استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب ما تراه الإدارة مناسبًا.

8. الزبائن من داخل المملكة / خارجها

• إذا كنت في داخل المملكة العربية السعودية، نطبق ما سبق من شروط.

• إذا كنت من خارج المملكة (في حال توفر الشحن الدولي)، قد تُطبّق شروط شحن دولي مختلفة، وتتحمّل العميل الرسوم الجمركية إن وجدت، ولابد من إعلامنا مسبقًا.

9. التعديلات على سياسة الإرجاع

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على موقعنا مع تاريخ التحديث. أي طلبات إرجاع أو استبدال تُقدَّم بعد تاريخ التعديل تخضع للنسخة السارية وقت الطلب.